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SERVICE OBJETS TROUVÉS PAS À LA HAUTEUR DU STANDING D'AIR FRANCE
Bonjour, Le service est médiocre. Impossible de parler à quelqu'un… Pour un téléphone oublié dans un avion à un emplacement précis, signalé 1 heure plus tard, alors que nous sommes en SkyPriority, nous n'avons eu aucune nouvelle pendant 10 jours. Et encore, c'est nous qui avons dû relancer, sinon cela serait PAS DE NOUVELLES DU TOUT… Quand on appelle, on nous répond : ¨on vous contacte, si on retrouve quelque chose¨… à quoi sert-il donc d'avoir un numéro de référence de l'objet recherché, si on ne peut pas s'en servir? Côté client, on ressent une inhumanité total, et un sentiment d'impuissance qui se retrouve malheureusement de nos jours, dans de nombreux services, qui pensent à tort procurer un service client hors-pair... La vérité, c'est que si mon épouse n'avait pas fait un détour physiquement par le service objet trouvés de l'Aéroport CDG (nous habitons à Nice!!!), nous serions encore en attente de se faire contacter, alors que le téléphone, vous l'aviez depuis 10 jours. Qu'attendent-ils pour nous aviser, à quoi servent-ils, que font-ils ??? Certains agents au téléphone disent que le service ne reçoit personne. C'est faux, ma femme leur a parlé directement et a récupéré notre téléphone en direct!!! Si un touriste étranger perd quelque chose, même quelqu'un du cru, et bien bon courage, et bonjour la prise de tête!! J'ai moi-même travaillé dans un service d'objet trouvé à une certaine époque, et le service était à des années lumières de ce qui se fait aujourd'hui... En effet, nous avions une base de donnée (que vous avez sans doute aussi), et répondions au téléphone, par courrier, et physiquement au client. Est-ce si difficile à mettre en œuvre aujourd'hui? Nous avions des radios pour communiquer et prévenir des agents sur le terrain à la moindre sollicitation, pour retrouver un objet, et le restituer au client dans la foulée. LES CLIENTS AVAIENT DONC REELLEMENT TOUS LES MOYENS DE RETROUVER LEUR OBJET, ET IL POUVAIENT PARLER À QUELQU'UN DU TERRAIN, CE QUI EST IMPOSSIBLE PRÉSENTEMENT, ET QUI EST LA SOURCE DU DYSFONCTIONNEMENT DE VOTRE SERVICE. En conclusion, dans une démarche constructive, vous devez améliorez votre communication entre services, le côté humain dans votre démarche client, et si vous voulez avoir un service de qualité, il faut surtout y mettre les moyens, sinon votre service ne fera que se dégrader et mécontenter beaucoup de clients. En espérant que ce témoignage soit l'une des gouttes d'eau d'une rivière vous faisant prendre conscience de ce que doit-être un véritable et sincère service client. Bien cordialement. Mr ALBA Nota Béné : J'ai mis 3 étoiles car je vous remercie d'avoir pu, après moultes péripéties, récupérer mon téléphone. MERCI
Дата опыта: 20 сент. 2025 г.
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes ravis que notre service vous ait permis de retrouver votre téléphone. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait du service. Le service est malheureusement en pleine restructuration, de nouvelles procédures sont en cours de mises en place ce qui explique les légers retards dans les traitements et les optimisations à faire dans la communication. Nous vous présentons d'ailleurs nos excuses pour ces désagréments. Il est possible de prendre rendez-vous pour une restitution sur place. Lorsque vous avez des questions, n'hésitez pas contacter le support en ligne. Nous répondons en 15 minutes maximum à vos demandes. Pour contacter le support en ligne, vous pouvez utiliser l'onglet "contact" du site ou l'adresse mail : infos@franceobjetstrouves.fr Cordialement, France Objets Trouvés