Prive leven

1. Inleiding

FranceObjetsTrouvés is een dienst aangeboden door ATLANTIS, een vereenvoudigde naamloze vennootschap (SAS) met variabel kapitaal, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Grenoble onder nummer 815 409 990, met maatschappelijke zetel te 9 chemin du Vieux Chêne, 38240 Meylan.

ATLANTIS verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat de verwerking van persoonsgegevens die binnen haar activiteiten plaatsvindt, in overeenstemming is met Europese Verordening nr. 2016/679, bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), evenals de Franse wetgeving inzake gegevensbescherming.
ATLANTIS verbindt zich ertoe ervoor te zorgen dat de verwerking van persoonsgegevens die binnen haar activiteiten plaatsvindt, in overeenstemming is met Europese Verordening nr. 2016/679, bekend als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), evenals de Franse wetgeving inzake gegevensbescherming.

In dit Privacybeleid (het “Beleid”) leggen wij uit hoe en waarom wij uw gegevens gebruiken, wat uw rechten zijn en hoe u deze kunt uitoefenen.

Door dit Beleid te accepteren, stemt u ermee in dat wij uw gegevens verwerken.


2. Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens (“Persoonsgegevens” of “Gegevens”) verwijzen naar alle informatie met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon:

  • direct (voornaam, achternaam, e-mailadres);
  • indirect (IP-adres, geolocatie).

3. Voor wie is dit Privacybeleid bedoeld?

Dit Beleid is van toepassing op al onze diensten (de “Diensten”), namelijk: een dienst voor het publiceren en raadplegen van informatie over verloren voorwerpen, een dienst voor het publiceren en raadplegen van informatie over gevonden voorwerpen, en een dienst die vinders en eigenaars met elkaar verbindt via de website franceobjetstrouves.fr en haar subdomeinen (de “Site”).

Het is bedoeld om elke persoon die onze Diensten gebruikt (de “Gebruiker”) te informeren.

Dit Beleid is ook van toepassing op het gebruik van de virtuele assistent “Vanessa”, toegankelijk op de Site. Vanessa is een AI-gestuurde chatbot die Gebruikers helpt met procedures rond verloren en gevonden voorwerpen, waaronder het zoeken naar informatie, het opstellen van een melding of het doorverwijzen naar de juiste dienst.


4. Wie verzamelt uw Gegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming is ATLANTIS (SAS), vertegenwoordigd door Alain FRANCIOSA, in zijn hoedanigheid als voorzitter van de vennootschap.


5. Hoe verzamelen wij uw Gegevens?

De gegevens die via deze Site worden verzameld, worden uitsluitend online verzameld.

Persoonsgegevens die de Gebruiker vrijwillig verstrekt, ongeacht de verzamelmethode (online, papier of mondeling), vallen onder dit Beleid.

Met betrekking tot sms-berichten worden uw gegevens verzameld via uw registratie indien u daarvoor toestemming heeft gegeven. Ze kunnen ook worden verzameld via een van onze partners indien u daarmee heeft ingestemd, of indien wij een voorwerp hebben gevonden dat aan u toebehoort en uw telefoonnummer bevat.

Sommige gegevens kunnen ook worden verzameld wanneer de Gebruiker interactie heeft met de virtuele assistent Vanessa. De verzamelde gegevens komen overeen met informatie die vrijwillig door de Gebruiker in de chatbotinterface wordt ingevoerd, zoals berichtinhoud, verstrekte contactgegevens, beschrijving van een verloren of gevonden voorwerp, locatie, datum, casusnummer of andere informatie die nodig is om het verzoek te verwerken.


6. Waarom verzamelen wij uw Gegevens?

Sommige van uw Gegevens zijn noodzakelijk voor de verwerking en levering van onze Diensten. Zonder deze gegevens kunnen de Diensten niet correct functioneren.

Hieronder volgt een niet-uitputtende lijst van gegevenscategorieën en doeleinden.
Aanmaken van account en vermeldingen:

  • Verzamelde gegevens: identiteitsgegevens (voornaam, achternaam en optioneel geboortedatum), contactgegevens (e-mailadres en optioneel postadres en telefoonnummer), vermeldingsnummer, inloggegevens (gebruikersnaam en versleuteld wachtwoord, IP-adres, verbindingslogs) en beschrijving van verloren of gevonden voorwerpen.
  • Betrokkenen: Gebruikers van de website.
  • Rechtsgrondslag: toestemming; uitvoering van een overeenkomst.
Uitvoering van de dienst:
  • Verzamelde gegevens: identiteitsgegevens (voornaam, achternaam), contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer), klantgegevens (vermeldingsnummer), financiële gegevens (bankkaartgegevens, IBAN).
  • Betrokkenen: Gebruikers van de website.
  • Rechtsgrondslag: contractuele maatregelen op uw verzoek.
Contactformulieren:
  • Verzamelde gegevens: identiteitsgegevens (voornaam, achternaam), contactgegevens (e-mailadres).
  • Betrokkenen: Gebruikers van de website.
  • Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang om onze Diensten te leveren.
Contact opnemen wanneer een voorwerp wordt gevonden dat aan u toebehoort:
  • Verzamelde gegevens: telefoonnummer.
  • Betrokkenen: Gebruikers van de website, gebruikers van partnerdiensten, burgers die een voorwerp hebben verloren.
  • Rechtsgrondslag: toestemming wanneer u uw telefoonnummer vrijwillig heeft verstrekt; gerechtvaardigd belang wanneer een voorwerp met uw nummer wordt gevonden.
Verzoeken via de virtuele assistent Vanessa:
  • Verzamelde gegevens: inhoud van chatbotberichten, eventueel door de Gebruiker verstrekte identiteits- en contactgegevens, beschrijving van verloren of gevonden voorwerp, locatie en datum, casusnummer en alle informatie die nuttig is voor de verwerking van het verzoek.
  • Betrokkenen: Gebruikers die met Vanessa interageren.
  • Doeleinden: beantwoorden van gebruikersverzoeken, begeleiden van gebruikers, helpen bij het opstellen van meldingen, waarborgen van servicekwaliteit, voorkomen van misbruik, beveiligen van de dienst.
  • Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang van ATLANTIS; precontractuele of contractuele noodzaak waar van toepassing.

Gebruik van een AI-gestuurde virtuele assistent
De Site kan Gebruikers de mogelijkheid bieden om te communiceren met “Vanessa”, een AI-gestuurde assistent. Vanessa is ontworpen om Gebruikers te helpen informatie te zoeken, meldingen op te stellen of naar de juiste dienst te worden doorverwezen. De Gebruiker wordt aan het begin van de interactie geïnformeerd dat hij/zij met een AI-systeem communiceert. Vanessa vervangt geen menselijke medewerker en neemt geen definitieve beslissingen over teruggave van voorwerpen, identiteitsverificatie, validatie van matches of weigering van verzoeken. Alle beslissingen zijn onderhevig aan menselijke validatie.


7. Bent u verplicht uw persoonsgegevens te verstrekken?

Bij bepaalde verzoeken zoals contactformulieren is de verwerking van uw gegevens verplicht. Zonder deze gegevens (met name e-mailadres) kunnen wij uw verzoek niet verwerken.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via infos@franceobjetstrouves.fr of rechtstreeks via uw gebruikersaccount.


8. Hoe lang bewaren wij uw Gegevens?

Wij bewaren uw gegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist.

Voorbeelden:

  • Accountgegevens: 13 maanden vanaf registratie; gearchiveerd na laatste activiteit.
  • Uitvoering van de dienst: 5 jaar na einde van de contractuele relatie.
  • Bankgegevens: 13 maanden na transactiedatum.
  • Facturen: 10 jaar.
  • Vermeldingen:
    • Verloren voorwerpen: 13 maanden na aanmaak indien eigenaar niet geïdentificeerd;
    • Gevonden voorwerpen:
      • 19 maanden voor waardevolle voorwerpen;
      • 13 maanden voor niet-waardevolle voorwerpen;
  • Contactverzoeken: 6 maanden na afsluiting.
  • Vanessa-gesprekken: tot 6 maanden tenzij wettelijke/beveiligingsvereisten anders vereisen.
Een gebruiker kan zijn account niet verwijderen zolang een teruggaveproces loopt.

U erkent dat de door u verstrekte gegevens correct zijn en dienen als identiteitsbewijs.


9. Met wie delen wij uw Gegevens?

ATLANTIS verbindt zich ertoe nooit persoonsgegevens te verkopen of over te dragen zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

Gegevens kunnen worden gedeeld met:

  • medewerkers van ATLANTIS;
  • de vinder, eigenaar of partnerdiensten voor verloren voorwerpen na verificatie;
  • gerechtelijke autoriteiten of derden op wettelijke verplichting;
  • partner- of gelieerde bedrijven die betrokken zijn bij de dienstverlening;
  • hostingproviders;
  • e-mail- en sms-dienstverleners;
  • beveiligde betalingsproviders;
  • Mistral AI, als technisch verwerker voor Vanessa.


10. Worden uw gegevens buiten de Europese Unie overgedragen?

Persoonsgegevens kunnen buiten de Europese Unie worden overgedragen, inclusief naar Madagaskar, voor de volgende doeleinden:

  • klantenservice per e-mail;
  • afhandeling van tevredenheidsbeoordelingen en reacties;
  • gebruikersondersteuningsverzoeken;
  • ondersteuning van Atlantis-klantagenten.
Deze overdrachten vallen onder passende waarborgen, waaronder EU-standaardcontractbepalingen en technische en organisatorische maatregelen die een adequaat beschermingsniveau garanderen.
Aangezien de Site online toegankelijk is, kan deze buiten de EU worden bekeken.
Met betrekking tot Vanessa worden gegevens die via Mistral AI worden verwerkt, gehost binnen de EU. Er wordt geen Amerikaanse endpoint gebruikt. Gegevens worden niet gebruikt voor modeltraining.


11. Beveiligingsmaatregelen

Wij implementeren technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder anonimisering, audits, toegangscontroles en AI-beveiliging voor Vanessa.


12. Uw rechten

U heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar tegen profilering. Datalekken worden binnen 72 uur gemeld aan de CNIL wanneer vereist.


13. Hoe uw rechten uit te oefenen

U kunt uw rechten uitoefenen via uw account of door contact op te nemen met de Functionaris voor Gegevensbescherming:

  • E-mail: infos@franceobjetstrouves.fr
  • Postadres: 9 chemin du Vieux Chêne, 38240 Meylan, Frankrijk
Wij reageren binnen 1 maand (verlengbaar met 2 maanden in complexe gevallen).

Zelfs als u uw gegevens verwijdert, kunnen restback-ups tijdelijk bewaard blijven.

U kunt ook contact opnemen met de CNIL: https://www.cnil.fr


14. Cookies

ATLANTIS gebruikt cookies om de navigatie en gebruikerservaring te verbeteren.


15. ATLANTIS-gebruikers

Ongevraagde berichten tussen gebruikers zijn strikt verboden.


16. Wachtwoord en beveiliging

U bent volledig verantwoordelijk voor uw inloggegevens. Deel deze nooit. Wij implementeren beveiligingsmaatregelen, maar geen enkel systeem is volledig risicovrij.


17. Wijzigingen van dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Beleid bijwerken. Wijzigingen zullen uw rechten niet beperken zonder voorafgaande kennisgeving en, waar vereist, toestemming.


18. Contact

Heeft u vragen over dit Privacybeleid? Neem contact met ons op:

  • E-mail: infos@franceobjetstrouves.fr / DPO@iledefrance-mobilites.fr
  • Postadres: 9 chemin du Vieux Chêne, 38240 Meylan, Frankrijk / Attn DPO Île-de-France Mobilités, 39 bis - 41 rue de Châteaudun - 75009 Paris